Las redes sociales ya dejaron de ser una opción para convertirse en una exigencia del mercado para empresas y profesionales. Al hacer conciencia de que ya no basta con Facebook y Twitter –las más populares– surge el reparo de quienes consideran costoso, y quizás inmanejable, sumarse a cada nueva red que se pone en boga. “Mi consejo es que no lo duden ni un segundo”, advierte sin vacilar Esmeralda Díaz-Aroca, una consultora española experta en mercadeo.
Cita en primer lugar a Linkedin, pero añade otras plataformas de contenido: “Slideshare, donde se pueden albergar presentaciones, documentos, etc.; Youtube, imprescindible para incluir vídeos de testimoniales de nuestros clientes, conferencias y presentaciones; Flickr o Picassa, para almacenar nuestras fotos de cursos, conferencias, productos, etc., e Issuu, donde podemos diseñar y albergar nuestro catálogo de servicios y productos y otros”.
El periodista dominicano Isaías Ortiz, profesor de Tecnologías de la Comunicación y presidente de Mediápolis, asesora sobre redes sociales, resalta que “muchas marcas están entrando en estas redes por una razón muy elemental, porque se dan cuenta de que la gente está en ellas”.
Afirma que un profesional de hoy no debe estar ausente en Linkedin, que facilita vínculos con posibles colegas, empleados, inversionistas y clientes. Aquí la función de conectarse necesita aprobación de la otra persona.
Otra sensación es Instagram, que funciona para teléfonos inteligentes y tabletas. El usuario toma la foto, le aplica uno de los múltiples filtros disponibles y comparte su “creación”. Las empresas y trabajadores independientes aprovechan también el crecimiento de esta red para “hacer sonido de marca”, resalta Ortiz.
En cuanto a Pinterest, la idea básica es compartir novedades en fotos y vídeos, divididos y organizados por temas de interés, que se denominan tablones. Un usuario puede seguir personas o tablones, como de arte, educación o tecnología, por ejemplo.
Los mensajes se denominan “pines” (pin-interest) y la mayor parte de las interacciones son re-pines, por lo tanto, “la mayoría de las marcas se preocupan por colocar cosas de interés para que la gente repinée”.
Para la incorporación de todas estas herramientas a un plan estratégico, Díaz-Aroca recomienda habilitar un blog para generar contenidos de valor relacionados con las competencias profesionales y promocionar desde allí esos mensajes a través de las diferentes “social media”.
Según la especialista, el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, personalizar más los servicios, aumentar su calidad y disminuir los errores.
“En Google.es, mi marca personal refleja 13,700 resultados, con presencia sin concurrencia (es decir, que no salga otra persona con mis apellidos, mi nombre por separado) hasta la página 29. Esto es ´branding´, y les diré que no me ha costado ni un solo euro. Eso sí, me lo he trabajado”, comenta Díaz-Aroca, directora y fundadora de Jonia Consulting, una empresa asesora en “social media marketing”.
Cuando un ente productivo se pregunte sobre la pertinencia y el costo de registrarse en estas redes, señala Ortiz, debe plantearse cuántos clientes, publicidad no pagada y ventajas competitivas puede lograr. “Tú puedes elegir estar, pero tienes que ver cuál es el costo que representa no estar”, sentencia.
No obstante, Díaz-Aroca aclara que las redes no sustituyen el mercadeo fuera de línea y advierte sobre las limitaciones de estos espacios fascinantes y envolventes: “Para practicar buen networking (creación de una red de contactos) son tan necesarias las relaciones humanas cara a cara, como las relaciones humanas a través de Internet. Que una buena taza de café o una cervecita nunca quede empañada por la versatilidad de Facebook”.
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